彤盟匯據新華法律援助網河南鄭州訊（楊斌 聶權 王景梅 文/圖）李玉華，女，1981年11月出生，中共黨員，2006年12月參加公安工作，2013年任京城路派出所戶籍民警至今。

        戶籍工作作為公安機關直接與群眾打交道的對外窗口，猶如一面鏡子，關系著千家萬戶的切身利益，照亮的是整個公安隊伍的整體形象。李玉華，始終用真誠和奉獻詮釋著一名戶籍民警的初心和使命。

一、心系群眾，創新工作方法
        李玉華總是帶著微笑去做工作，始終把群眾是否滿意作為一面鏡子、一把尺子，想方設法為群眾提供滿意的服務。十年來初心不改，練就了一顆溫暖平和的心。她不斷探索創新為民服務的工作方法，讓戶籍管理這個“窗口”更加文明、更加親民。
        京城路派出所轄區共6個居委會、8個行政村，常住人口52000多人，是人口大所，接待的群眾多了，遇到的問題也隨之多了，細心的李玉華發現，有一些戶籍業務需要準備的材料多，辦理手續復雜，群眾容易多跑冤枉路。為此，李玉華把不好理解、不易記憶、容易導致群眾多跑腿的戶籍手續制作成明白卡，發放給需要的群眾，讓每個前來詢問的群眾都能夠清楚明白地按照明白卡帶齊資料，同時將群眾平時寫起來犯難的申請書制作成模板，群眾只需要根據自己情況填空即可，此項小小創新也在其他派出所中廣泛使用，得到群眾一致好評。
二、暖心服務，解決實際問題
        京城路派出所戶籍室每天接待來來往往的群眾，最多的時候每天可達上百人，家家戶戶都有這樣那樣的事情，難免碰到情緒激動的群眾，但是在戶籍室里卻只有和聲細語，溫馨感動，李玉華常說：做群眾工作最重要的是耐心傾聽，群眾有怨言，有不滿，那就讓他說，給他一把椅子、一杯水、一張笑臉，只要情緒緩和下來，就有機會做工作，問題解決起來也就簡單多了。
        2021年11月17日，轄區80多歲的吳老太因與其前兒媳有家庭矛盾，執意要求將其兒媳戶口遷出，其兒媳不予配合。按照戶口條例，任何人無權擅自遷移他人戶口，工作陷入僵局，吳老太因此不滿意戶籍室的工作,聲稱要到公安部去反映。當時剛做完手術回到崗位的李玉華了解情況之后，給吳老太撥通了電話，認真耐心地聽她講了半小時的家庭瑣事，在了解到她的內心訴求之后，李玉華在政策允許的范圍內，幫吳老太想了一個“兩全之策”，圓滿地解決了她們的問題。第二天，吳老太的女兒許女士打來電話專門找“李警官”表示感謝，她說：我媽80多了，因為這個事好多年都睡不好，想起來半夜都會流眼淚，現在終于解決了難題，一定要讓我表示感謝......李玉華常說，我們為群眾服務，首先得知道群眾要的是什么，怎樣幫到他們，群眾的肯定或許就是最大的成就感。
三、為民解憂，服務永無止境
        2020年11月陰冷的一天，王某夫婦的一面錦旗給京城路派出所戶籍室帶來了溫暖。他們拉著民警道不盡感謝的話：“謝謝你們，為我們解決了大難題！”
        原來王某認為兒子的名字不好，自行改了名字，導致戶口本和學籍檔案名字不一致。現在孩子面臨報考，因為名字的問題，無法報名，王某的戶口這么多年遷移了很多次，王某夫婦跑遍了學校、村里和曾經落戶的派出所，都沒有得到妥善的解決。當天下午，民警李玉華到王某兒子所在的學校調閱了檔案，又走訪了王某一家最早生活的村子，又核實了遷出地派出所，多方了解情況后，為王某兒子曾使用過的名字進行了登記。拿到戶口本的那一刻，王某夫婦流下了感動的熱淚，激動地說不出話來。
        從警十七年來，戶籍民警李玉華始終以實際行動踐行著“一切為了人民滿意”的諾言，不斷用一片真情換來人民群眾的理解、支持和信任。
 
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